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PREGUNTA​

Hace referencia a los interrogantes sobre nuestros procesos. Generalmente, se acompañan de palabras de interrogación. Ejemplo: Dónde será el evento? Venden pruebas para COVID 19? Hasta cuándo puedo pasar una cuenta de cobro? Hasta qué hora atienden?



QUEJA O RECLAMO

Son manifestaciones de inconformidad, molestia o desagrado, por fallas en nuestros productos, equipos, servicios o procesos.
**IMPORTANTE: tenga en cuenta que los eventos relacionados con soporte técnico deben ser reportados a nuestro Help desk, llamando a los números gratuitos: 318 363 76 68 o 01 8000 189 999
Si ya había reportado el caso a help desk y no ha recibido solucion, por favor registrelo aquí como una queja o reclamo.



SOLICITUD O SUGERENCIA

Hacen referencia a los requerimientos relacionados con el quehacer del cliente para facilitar sus procesos. Por ejemplo:
Actualizar la dirección de entrega de pedidos
Solicitar una cotización
Actualizar o corregir la dirección para la facturación electrónica



FELICITACION

Manifestaciones escritas a través de las cuales expresa su satisfacción por el servicio, soporte, o atención recibida, debido a la relevante gestión de un colaborador, o de nuestra organización en general. Es necesario que el cliente indique claramente el nombre del colaborador al que felicita o si se trata de una felicitación global para Annar.