PQRS-3692



  • Cliente: VIVA 1A IPS S.A.
  • NIT: 900219120
  • Asunto: FACTURAS SIN RADICAR VIVA 1A
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: other
  • Detalle del Caso: Cordial saludo; Como politica de gestion con el client viva 1a se tiene acordado enviar a radicar cada viernes las facturas generadas en el transcurso de la semana, gestion que el ejecutivo recuerda por medio de correo electronico a las facturadoras encargadas en el area de logistica (lilayis y erika ) pero cliente manifiesta que esta gestion se ha venido desmejorando hace aproximadamente 4 meses en la que dejan de radicar facturas o en el peor de los casos envian dobles, lo que manifiestan es que no se esta llevando un control de esta gestión, para este mes ya fue su cierre contable y notifican un listado bastante amplio de facturas sin radicar en físico para ellos armar sus bitácoras a lo que nos dicen que ya no es posible enviarlas para este mes, que se causaran en el mes de abril, tema que es bastante preocupante dado que los pagos se extienden, situación que nos afecta a todos, agradecemos se pueda revisar el tema como se llevaba antes con el facturador anterior (cristian Martinez) con quien la gestión era bastante efectiva y teníamos pocas quejas del cliente frente a esta situación. Adjunto relación de las facturas que no se radicaron este mes y que por su cierre contable ya no serán incluidas. Por favor compartir plan de acción para mejorar este proceso. Gracias,
  • Respuesta de cierre: Alinear los acuerdos con el cliente
  • Fecha de Cierre: 2024-04-02