PQRS-3686



  • Cliente: ANNAR DIAGNOSTICA IMPORT SAS
  • NIT: 830025281
  • Asunto: INCONFORMIDAD INSTALACIÓN MCS9000 I.N.C
  • Tipo PQRS: q
  • Procede:
  • Via de Recepción: verbal
  • Detalle del Caso: Se realiza seguimiento desde Marketing Diagnostica a la instalación del equipo MCS 9000 con serie: 16M737SPG en el Banco de Sangre del Instituto Nacional de Cancerología, donde se evidenció que el equipo no se instalo de acuerdo al protocolo de actividades establecido, adicional no se observa que se diligencie el formato MCS+ Test Calibration Sheet el cual es obligatorio durante una instalación, mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo que requiera cambio de piezas esenciales para el funcionamiento de la maquina. Adicional los equipos de aféresis deben ser instalados y verificados por parte del área de aplicaciones, a lo cual no sucedió en este caso debido a que el ingeniero instala el equipo y lo deja disponible en el cliente para su uso sin confirmar con aplicaciones si el equipo se encuentra con la parametrización adecuada que el cliente necesita para el funcionamiento. Esta PQR se genera por visita del Doctor Diego Rincón quien al momento de realizar la parametrización de la maquina observa que la válvula amarilla no esta funcionando de manera apropiada por lo que realiza consulta a especialistas a ver que solución se puede brindar para poner en funcionamiento la maquina la cual es requerida por el cliente.
  • Respuesta de cierre:
  • Fecha de Cierre: 2024-03-19