PQRS-3650



  • Cliente: UNILAB LABORATORIO CLINICO Y CITOLOGICO SAS
  • NIT: 900895500
  • Asunto: NOVEDAD UNILAB OV-24-171022
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: other
  • Detalle del Caso: Cordial saludo, El día viernes 8 de marzo, se pasó el pedido en mención como prioridad para despacho, porque por error de cartera no lo había aprobado el día miércoles 6 de marzo y lo que hizo fue cancelarlo. De acuerdo a lo anterior el día viernes 8, cartera solicito gestión de despacho como prioridad del mismo y al revisar trazabilidad del mismo veo que el pedido tiene guías del 12 de marzo las cuales son del restante de productos que salieron por avión. El cliente argumenta que no le ha llegado la ref [70098-002] PreservCyt Solution. SOLUCION PRESERVCYT x250vial 20m. que debió haber salido el 11 teniendo en cuenta que para la zona solo se despachan lunes y miércoles. Se indaga con logística e informan que no han enviado el producto. El cliente está molesto argumentado que ha tenido que cancelar muchas brigadas y no hay respuesta optima respecto a esta novedad. Adjunto pantallazos de su inconformidad.
  • Respuesta de cierre: Entregar el producto faltante
  • Fecha de Cierre: 2024-03-15