PQRS-3628



  • Cliente: LABORATORIO MEDICO ECHAVARRIA S.A.S.
  • NIT: 890906793
  • Asunto: INASISTENCIA A MANTENIMIENTO PREVENTIVO PROGRAMADO
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: web
  • Detalle del Caso: El día de ayer 4 de marzo se tenía programado el mantenimiento preventivo semestral para el equipo Liaison XL serial 221000451 con el ingeniero David Riveros, dicho mantenimiento se programó el mes pasado personalmente con el ingeniero cuando vino a visita. Sobre las 8:30 am le hice una llamada telefónica al ingeniero ya que no llegaba pero no respondió por lo que llamé la ingeniero Cristian Bernal jefe de Ingeniería quien me comentó que él no tenia conocimiento de esta programación y que confirmó con el ingeniero David que no me habían confirmado la fecha. Por lo anterior expreso la inconformidad generada el día de ayer ya que el ingeniero no llegó al mantenimiento y ya se había organizado con él verbalmente, en este caso cuantas confirmaciones se tienen que hacer por parte de ingeniera para venir a realizar un procedimiento ? o si se le presentó algún imprevisto por qué no avisaron con tiempo? No es la primera vez que se presenta este inconveniente; por favor tengan en cuenta que nosotros organizamos el trabajo para poder tener la disponibilidad del equipo para estas intervenciones, lo que conlleva avisar a los clientes que los montajes del día van presentar demora en la emisión de resultados.
  • Respuesta de cierre: Realizar el mantenimiento programado
  • Fecha de Cierre: 2024-03-11