PQRS-3613



  • Cliente: HERMES MEDICAL S.A.S
  • NIT: 901237390
  • Asunto: Cliente refiere insatisfacción por demoras en presentación de cotización
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: El 21 de febrero el propietario del equipo Edison Angarita (cel.: 3182393665) se comunica a la línea de postventa para reportar que el analizado tiene problemas de conexión, solicita apoyo para comunicarse con la usuaria Nasly. Desde Help Desk se determina necesidad de visita facturable de ingeniería y se genera solicitud de cotización a ejecutiva de ventas Marilyn Johanna Fuentes. Ayer el cliente se comunica nuevamente a Help Desk solicitando conocer estado de cotización pues el equipo se encuentra fuera de servicio. Agradezco dar gestión a esta solicitud de manera prioritaria.
  • Respuesta de cierre: Visita presencial de soporte técnico para revisión de equipo o producto y envío de la cotización solicitada
  • Fecha de Cierre: 2024-03-06