PQRS-3591



  • Cliente: TIENDA MEDICA MEDELLIN S.A.S.
  • NIT: 900132642
  • Asunto: Novedades cierre de proyecto
  • Tipo PQRS: s
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: Cordial saludo. Atentamente, me permito informar que en reunión con el cliente para cierre de proyecto que se realiza desde Postventa. La doctora Sonia, manifiesta que en general el proyecto se ejecutó de manera adecuada. Indica que un punto a mejorar y basándose en su experiencia con las actividades del proyecto, es que en los entrenamientos inicialmente se dieron indicaciones de frecuencia de calibración, lo que implicaba más gasto de producto, con el paso del tiempo y con nuevas asesorías que han recibido de manera telefónica y presencial, se han dado cuenta que el proceso puede ser más laxo y con mejor aprovechamiento de los recursos. Respecto a comercial, indica que se maneja a través del distribuidor Tienda Medica, y ha tenido inconvenientes con la entrega de reactivos, menciona que la entrega de pedidos es demorada, tardando aproximadamente 10 días para la entrega. Con la entrega de reactivos de química ha presentado varias falencias, iniciaron usando reactivos de Mindray, estos se agotaron y se informó que no se iban a hacer más entregas, en su lugar se iniciarían a manejar reactivos de Spinreact, esta situación hacia que tuviera que parametrizar y calibrar con los nuevos reactivos. Esta situación la llevo a generar pedidos con solicitudes erróneas terminaba pidiendo de los dos reactivos sin tener nunca retroalimentación de que lo que estaba solicitando no era correcto y se pudiera hacer la corrección antes de hacer el envío. Manifiesta que ahora Claudia Palacios la está apoyando con esta actividad y espera que esta situación mejore, se cuente con buen stock de reactivos de química y se minimice el tiempo de entrega de productos, ya que Tienda Medica le informa que el mismo día que ella realiza el pedido, ese mismo día se envía a Annar.
  • Respuesta de cierre:
  • Fecha de Cierre: