PQRS-3548



  • Cliente: LABORATORIOS UNIDOS DE COLOMBIA S.A.S.
  • NIT: 900599810
  • Asunto: INCONFORMIDAD INSTALACIÓN VH-30
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: other
  • Detalle del Caso: Cliente se comunica inconforme con el proceso de instalación del equipo VH-30. El 17 de enero de 2024 se solicita instalación de VH-30 y SMT-120VP al cliente AGROVETERINARIA SAMVET el cuál es atendido a través de nuestro sub-distribuidor LABORATORIOS UNIDOS DE COLOMBIA SAS. A esta solicitud responden los directores con la asignación de la Asesora Leidy Torres y el Ingeniero Giovanny Alvarado y vía Whtasapp confirman la fecha de instalación el 29 de enero de 2024. Ese día solo asiste la Asesora y realiza su proceso a satisfacción. Sin embargo, 5 días después el equipo VH-30 presenta fallas que no pueden ser solucionadas a través de Help Desk por lo que se solicita visita de ingeniería para atender el caso. En conversaciones con la Ingeniera Carolina se logra un punto para dar atención lo más rápido posible, asignando ingeniero el día miércoles 7 de febrero para realizar la intervención. El día de hoy el cliente se comunica conmigo (Como lo ha hecho en todo el proceso) muy inconforme porque el Ingeniero que va a hacer la revisión manifiesta que va a hacer es la instalación, con lo cuál el cliente expone que definitivamente todos sus sospechas son reales, que no le enviaron el personal requerido en el momento de la instalación y que no hay ni siquiera comunicación entre nosotros porque el ingeniero que lo va a atender no tiene claro a que proceso va (Adjunto audio). Durante todo el proceso trate de explicarle al cliente que a veces estás eventualidades ocurren y que se hizo el proceso de una forma planeada y acorde, pero definitivamente con la llamada que le hizo el ingeniero al cliente no tengo más formas de encubrir la falta de información y planeación que hemos tenido todos en este proceso. En esta situación se hizo muy evidente que yo como ejecutivo doy una información, desde zona se da otra, el asesor da otra y el ingeniero de una distinta, lo cual da una muy mala imagen a un cliente nuevo que comienza a entablar lazos con la compañía. Esta situación nos está dañando la relación con el cliente pero aún más grave, la relación con el sub-distribuidor el cuál es nuestro aliado estratégico para el crecimiento que hemos tenido en los Llanos Orientales. Mas allá de la solución al caso que seguramente la daremos, es necesario explicar al cliente mediante una carta formal y al sub-distribuidor que fue lo que paso en este caso y porque todos damos una información diferente, de tal forma que el cliente sienta que su inversión si esta respaldada y al sub-distribuidor que puede seguir confiando en nosotros y nuestros procesos y que esto no se va a volver a presentar con futuros clientes que ellos nos acerquen. Favor enviar respuesta al cliente: pamonroym@gmail.com y al subdistribuidor: asistentelabunidos@gmail.com.
  • Respuesta de cierre: Visita presencial de soporte técnico para revision de equipo o producto
  • Fecha de Cierre: 2024-02-07