PQRS-3484



  • Cliente: ALIS CRISTINA DIAZ BARRIOS
  • NIT: 32836573
  • Asunto: Desempeño inadecuado reactivo Trigliceridos laboratorio Alis Diaz Villavicencio
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: verbal
  • Detalle del Caso: Se realiza instalacion del dispositivo bs 240 pro en el laboratorio Alis Diaz de la Ciudad de Villavicencio donde se realiza la instalacion de la prueba de Trigliceridos lote 0359 referencia , MI 41031 con fecha de caducidad 2025-08 el reactivo ingresa el día 19 de diciembre del 2023 y tiene fecha de apertura el dia 5 de enero del 2024 fecha en la que se instala en el equipo , se realiza apertura del reactivo totalmente nuevo. cuando se realiza el proceso de calibracion , estos resultados no son adecuado, ni para calibracion ni para control de calidad, se realizan varios intentos sin obtener resultado adecuados, se prueba con otra botella del kit y se obtiene el mismo resultado. se instalan otras pruebas como glucosa, colesterol, creatinina, bun , transferrina, fosforo , con resultados adecuados para los controles. el dia 10 de enero se realiza prestamo de reactivo en otro cliente , obteniendo resultados adecuados para la prueba . adjunto documento y analisis del caso .
  • Respuesta de cierre: Reposicion de producto
  • Fecha de Cierre: 2024-01-19