PQRS-3480



  • Cliente: MEDICADIZ S.A.S.
  • NIT: 800254132
  • Asunto: Novedades en cierre de proyecto equipo BS800
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: Cordial saludo, Atentamente, me permito informar las siguientes novedades reportadas por el cliente durante la reunión de cierre del proyecto del equipo BS800, llevada a cabo desde Experiencia de Cliente. La doctora manifiesta inconveniente con los pedidos de reactivos de Spinreact, mencionando que no está recibiendo las presentaciones solicitadas, por ejemplo, solicita presentación "md", y reciben "mx". Aunque ha expresado su inconformidad al ejecutivo de ventas, hasta la fecha no se han tomado medidas y continúan recibiendo presentaciones diferentes. Solicita que se tenga en cuenta esta solicitud para evitar desabastecimiento y garantizar la recepción de los reactivos en la cantidad adecuada. Asimismo, ha señalado dificultades en la comunicación del equipo y el software, indicando que el código de barras contiene solicitud de unas pruebas y el equipo recibe otras. Adicionalmente, la doctora informa sobre inconvenientes con la planta de agua, mencionando que el primer equipo instalado tuvo que ser cambiado por problemas de funcionamiento. El equipo más reciente es demasiado grande para el espacio designado en el laboratorio. Se menciona que se notificará esta novedad. Quedo atenta a sus comentarios a complementar la información que se requiera. Cordialmente; Clara Vargas
  • Respuesta de cierre: Gestionar todos los puntos que indicó el cliente.
  • Fecha de Cierre: 2024-01-26