PQRS-3399



  • Cliente: HUMMALAB S.A.S.
  • NIT: 811028717
  • Asunto: Inconformidad con los resultados del dispositivo iPonatic vs Seegene
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: Se recibe una molestia por parte del cliente final (Laboratorio Clínico Diana Buitrago - Mocoa), doctora refiere que el dispositivo iPonatic para las pruebas VPH no le arrojan los genotipos específicos para el cual es positivo cada paciente. Esta molestia se genera debido a que la doctora remitía las muestras a Colcan las cuales eran procesadas mediante VPH de Seegene, metodología bajo la cual se definía específicamente que genotipos estaban presentes en cada muestra. Durante la instalación del equipo se le explicaron las características de las pruebas y reactivos usados, así como la interpretación de resultados debido a que se usa el reactivo de VPH 15HR el cual hace la identificación de 15 genotipos de alto riesgo sin hacer la distinción individual. Se monta PQRS debido a que estas características debieron ser compartidas durante la negociación del dispositivo. Doctora indica que el dispositivo no es rentable y presenta inconformidades por tal motivo.
  • Respuesta de cierre: Acompañamiento por mercadeo
  • Fecha de Cierre: 2024-01-17