PQRS-3378



  • Cliente: CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS
  • NIT: 890806490
  • Asunto: PEDIDO NO TRAMITADO
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: Se tramita pedido OV-23-154396, de acuerdo a urgencia manifestada por el cliente. Por ser viernes y siguiendo las instrucciones dadas para los productos que son cadena de frio, cliente envía autorización para que el pedido sea tramitado el viernes, asumiendo la responsabilidad en caso de pérdida de cadena de frio y garantizando la disponibilidad de personal para recibir. Sin embargo, hoy lunes, cliente se comunica con la EDV para informar que no le llegó el pedido el fin de semana. En revisión con el área logistica la respuesta fue: "como tenia productos de congelación para evitar pérdida de cadena de frio, se decidió no despachar". Es muy valioso que estemos enterados de este tipo de decisiones que impactan al cliente, para gestionar de la mejor manera. Agradezco la preocupación del área logística por querer salvaguardar los productos, pero es importante tener presente que si el cliente asume la responsabilidad del envio es por que realmente se requiere el producto. Cordialmente, Alba Sanchez
  • Respuesta de cierre: Despachar el pedido
  • Fecha de Cierre: 2023-12-04