PQRS-3361



  • Cliente: DYLAB LABORATORIO CLINICO LTDA
  • NIT: 900271713
  • Asunto: Inconformidad de Endocrinologo con resultados de Prolactina
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: other
  • Detalle del Caso: El cliente a través de Whatsaap adjunta una inconformidad del especilista en Endocrinología quien refiere estar en desacuerdo tanto de las unidades de reporte de la prolactina en equipo Lyason Clásico, como tambien de los valores de referencia usados en Laboraotrio Dylab de Soledad, tanto en pacientes adultos como en pacientes infantiles. De esto se adjunta mensaje. Inicialmente se verifica con inserto de la prueba los valores numericos y las unidades, encontrando que están correctas. Sin embargo no coinciden con las unidades que el endocrinólogo refiere siempre hacer la conversión. Por esto último creo es recomendable que se cambien las unidades de reporte de la prueba concertando con el cliente, ya que por lo visto se sienten más cómodos con las unidades ng/ml Y no las que viene manejando el cliente mIU/L. Adicional se solicita visita presencial en la fecha, de Hugo Buenaño para verificar desempeño de controles y actualización de calibraciones, esto último es lo realmente importante de verificar. Pues es factible que esa tendencia a los valores altos también se esté observando en el desempeño de controles.
  • Respuesta de cierre: Visita presencial de soporte técnico para revision de equipo o producto
  • Fecha de Cierre: 2023-11-28