PQRS-3282

• Cliente: PETVIVE SAS
• NIT: 900937751
• Asunto: Inconformidad por recibo de reactivo incompleto
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: verbal
• Detalle del Caso: El cliente refiere que a finales del mes pasado recibió un pedido de 2 cajas de ALT, empezó a usar una sin darse cuenta que había un problema (venía con las tabletas incompletas). Preparó una primera pastilla con 15 ml de diluyente lo cual es bastante y alcanza para varios días teniendo en cuenta que el flujo de mascotas para exámenes no es mucha, eso era la primera pastilla, ya que al final debían contener 10. La usuaria pensó que dentro de las dos esponjas que trae el frasco ámbar estaba el resto de pastillas. Cuando ellos se dan cuenta e informan a su comercial Jesús García le comunica que han pasado los días reglamentarios para hacer reclamos y que no es viable. El cliente está profundamente insatisfecho por la situación. Solicitan de manera muy amable que el tema sea revisado exhaustivamente a pesar de que han pasado muchos días. Pero le resulta injusto que le soliciten que en esta presentación de producto previo a su uso se revisen el numero de pastillas que viene en el frasco, lo consideran como una manipulación innecesaria y riesgosa que puede deteriorar el reactivo o provocar derrame de estas por lo pequeña que son. Dicen que si fuera funcionamiento del producto aceptan que se ele objete o se ponga en duda el manejo que se le dio al producto, pero siendo un producto empacado de manera defectuosa o incompleta es algo que no está ligado a ningún mal tratamiento por parte de ellos, sino que claramente esta ligado al momento y al responsable del empaque de los componentes del kit.
• Respuesta de cierre: Reposicion de producto
• Fecha de Cierre: 2023-11-24