PQRS-3258



  • Cliente: AVANTIKA COLOMBIA S.A.S.
  • NIT: 890101977
  • Asunto: PQRS-3258 - AVANTIKA COLOMBIA S.A.S.
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: Buen día Agradezco de su colaboración en revisar el siguiente caso: El cliente avantika reporta que no le están llegando las facturas electrónicas al correo de recepcion, ya le enviamos la pruebas que si fueron enviadas pero el cliente reporto al proveedor de ellos la novedad informa lo siguiente: En atención a su caso se le informa que el documento no se recepciona correctamente debido a la excepción siguiente: error "CORREO ELECTRÓNICO: Estructura del correo electrónico del emisor incorrecta.", esta se debe a que al momento de validar el XML la información contenida en el NODO <cbc:ElectronicMail>, no es correcta, ya que en este se debe informar un correo electrónico UNICO (válido) por parte del emisor del documento y actualmente Se está enviando mas de uno , recuerde que este correo especificado en este nodo es el que se toma de referencia para notificar los eventos aplicados a dicha factura. favor revisar y dar respuesta al cliente NOTA: Adjunto correo del cliente Quedo atenta Yudith Duran
  • Respuesta de cierre: Nota credito y refacturacion
  • Fecha de Cierre: 2023-10-30