PQRS-3241



  • Cliente: DYLAB LABORATORIO CLINICO LTDA
  • NIT: 900271713
  • Asunto: Falta de oportunidad en la atención por parte de implementación.
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: verbal
  • Detalle del Caso: En visita presencial y durante la aplicación de la encuesta POSTVENTA el señor José Sierra y la jefatura del laboratorio en cabeza de la Dra Dina Viana nos hacen saber que: 1.- Desde el mes de agosto aproximadamente hicieron la petición de saldar alguno pendientes en el LIS ANNARLAB de manera presencial pues son situaciones repetitivas (No se están trasmitiendo las pruebas de Fosf. Alcalina, LDH, PCR, C3, C4). A la fecha aún sigue el inconveniente. 2.- En el mes de septiembre tuvieron demanda de C3 y C4 por lo que requirieron configurar estas en el LIS, se esperaba que con los otros pendientes ellos tuvieran un apoyo presencial de implementación, sin embargo, no fue así, por lo que llamaron a Help para que realizaran esto último. El cliente refiere que desde Help le configuraron mal los valores de referencia del C4 y hoy 11 de octubre están recibiendo un mensaje del nefrólogo donde los exhorta a que verifiquen los valores de referencia del C4, y es cuando se dan cuenta que hay un error. Adjunto mensaje del especialista. 3.-Por otro lado, objetan la forma de comunicarse nuestro colaborador Lionar Martínez. Nota: teléfonos del Cliente José Sierra: 3102637595 mail: asistente@bioclinicosandiego.com.co
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