PQRS-3213

• Cliente: UNIVERSIDAD EL BOSQUE
• NIT: 860066789
• Asunto: Inconformidad Línea Help Desk
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: mail
• Detalle del Caso: Buen día Agradezco revisar el siguiente caso enviado por el cliente: Buenos días Este correo tiene como fin manifestar una inconformidad con la línea Help Desk. El día lunes un equipo (Analizador de Química Clínica M3 MNCHIP) presentó una falla y el personal auxiliar se comunicó con la línea (aproximadamente a las 5:15pm), sin embargo, después de casi 40 minutos de espera, no se recibió soporte, por lo que no se pudo seguir utilizando el equipo. finalmente, ayer en la mañana nuevamente una auxiliar se comunicó con la línea y se recibió el soporte quedando en funcionamiento el equipo. Pongo esta situación en conocimiento, porque la falta de atención en la línea que, se supone es 24/7, en este caso, afectó la actividad académica. Entiendo que en ocasiones no se pueda obtener el soporte de manera inmediata, pero considero que una espera de casi 40 minutos es excesiva con el agravante que a la final, no se tuvo el soporte. Desconozco a quien debo enviar la inconformidad, motivo por el cual dirijo este correo a ti que eres la asesora para la Universidad, para que por favor lo extiendas a las personas encargadas a fin que situaciones como esta se puedan mejorar, considerando que la atención en línea es de gran ayuda para los usuarios. Agradezco la atención. Cordialmente, MARGARITA POSSO MONSALVE Coordinadora - Docente Laboratorios de Medicina Facultad de Medicina Adjunto correo donde el cliente expresa lo anteriormente mencionado Gracias Karen Triana
• Respuesta de cierre: Alinear los acuerdos con el cliente
• Fecha de Cierre: 2023-10-11