PQRS-3211

• Cliente: AUTOIMMUNITY S.A.S
• NIT: 901675624
• Asunto: REITERA SOLICITUD DE RETIRO DE EQUIPOS NOS INSTALADOS POR FALLAS
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: other
• Detalle del Caso: Se recibe mensaje de la Dra. Catalina Rojas un poco molesta porque lleva un poco mas de dos meses solicitando la recogida de una impresora y un urilyzer 100 que durante el inicio de implementación en Mayo no fue posible instalar porque no funcionaron y fueron reemplazados por otros equipos pero nunca recogieron los que no funcionaron. Ha enviado en reiteradas ocasiones los seriales, se ha notificado al área de ingeniería los seriales para que puedan programar recogida y a la fecha no ha sido posible. Hoy se genero malestar porque llegaron hacer mantenimiento preventivo de los equipos y le refieren que le van a hacer a los dos equipos de orinas que figuran reportado, cuando ella solo ha tenido uno en funcionamiento y el otro ha estado en caja como lo dejo el ingeniero que en su momento atendió el proceso. Para terminar refiere que en reiteradas ocasiones ha reportado a ingeniería que el equipo modelo BS120 serial 55104278 tiene el carrusel de reactivos desajustado se mueve bastante dentro de la operación y que la tapa de la aguja esta suelta y frecuentemente choca por lo que el riesgo de que se parta es alto, y frente este reporte ingeniería no ha realizado ninguna intervención. Solicita que los equipos se recojan máximo el viernes y en caso de que no el lunes me los entregara en la reunión que tenemos de seguimiento.
• Respuesta de cierre: Recoleccion de producto
• Fecha de Cierre: 2023-10-09