PQRS-3184

• Cliente: CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR -COMPENSAR
• NIT: 860066942
• Asunto: Caso escalado Starlet serial E259 compensar sede calle 26
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: phone
• Detalle del Caso: Buenos días El presente es con el fin de poner en contexto el caso que se ha presentado las últimas semanas con relación al equipo starlet del laboratorio compensar se de calle 26, dónde la usuaria Ester Abella indica que el equipo saca errores consecutivos en el canal número 4 y adicional a esto se presenta un goteo en algunos de los canales y en los resultados algunas muestras inválidas. Durante las últimas intervenciones se realizó el cambio del pippeting head número 8 y del kit de mantenimiento semestral lo cual incluye los stop disk y oring de todos los canales. Durante la intervención que se realizó el pasado viernes 22 de Septiembre, se realizó revisión de los logs donde se evidencia problemas consecutivos en el canal 4, también se encontró bastante aceite en el pippeting head número 4 lo cual ocasionó problemas en el motor del squeezer al momento de realizar la toma de puntas. Adicional uno de los Flex se encontraba en corto lo cual generaba problemas de sensado en el canal. Cómo acción correctiva se realiza cambio de pipetting head por uno nuevo y del Flex. Se verifican las alineaciones del adjust pip manual, Adjust pip y check pip. La Intervención la continúa el ingeniero Carlos Cortés quien realiza los últimos ajustes de alineación y una prueba de agua para garantizar el correcto funcionamiento del equipo. Finalmente se realiza seguimiento al procesamiento del siguiente día donde la usuaria reporta que el equipo funciona adecuadamente.
• Respuesta de cierre: Visita presencial de soporte técnico para revision de equipo o producto
• Fecha de Cierre: 2023-09-22