PQRS-3161

• Cliente: CENTRO DE FERTILIDAD REPRONAT S.A.S
• NIT: 901068002
• Asunto: SOLICITUD DE CAMBIO DE EQUIPO DS2 POR FALLAS REPETITIVIAS
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: phone
• Detalle del Caso: Se recibe llamada de la Dra. Liudmila, un poco molesta solicitando de manera prioritaria cambio de equipo DS2 debido que nuevamente el equipo presenta falla por atascamiento de la placa dentro del equipo, refiere que esto ya había ocurrido previamente a la otra bacterióloga y que constantemente se presentan fallas en el equipo que han llevado que las pruebas sean abortadas y se genera perdida de reactivo. Aunque llama a Helpdesk a solicitar apoyo y recibe asistencia varias veces los ingenieros la han asistido revisan y ajustan el equipo pero luego de unos días vuelve a fallar. Esta adicional molesta porque no se le ha hecho reposición de reactivo por que en efecto el daño del equipo fue lo que genero el aborto de las pruebas (El área comercial ya escalo a soporte la reposición pero no fue aceptada porque por la clasificación del cliente no es posible hacer reposición)
• Respuesta de cierre: Reposicion de producto
• Fecha de Cierre: 2023-11-24