PQRS-3144



  • Cliente: PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
  • NIT: 860013720
  • Asunto: NOVEDAD CLIENTE PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: Buen día Favor revisar el siguiente caso: El pasado 8 de septiembre se digito el pedido OV-23-139499 para el cliente [860013720] PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA la novedad que presenta es que en el pedido quedo registrada la dirección de entrega (Carrera 59 # 59-65) [Barranquilla] pero en las OBSERVACIONES quedo mencionada la dirección Carrera 7 # 44 -10 Edificio Félix Restrepo (Ed.50) para la ciudad de Bogotá. Aun que es claro que desde administración de ventas no se dejo la dirección principal en la parte donde indica: ** D. Entrega ** es importante aclarar si logística revisa o no las observaciones ya que en otros pedidos lo hemos dejado de la siguiente manera y si se tiene en cuenta la dirección de las observaciones. 1. EJEMPLO CLIENTE: [890801989] HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN JUAN DE DIOS DE RIOSUCIO CALDA OV-23-139990 D. Entrega: (CR 5 No. 18 - 17 AV. FUNDAD FRENTE AL COLISEO) [Riosucio] RIOSUCIO [CR 5 No. 18 - 17 AVENIDA FUNDADORES FRENTE AL COLISEO] OBSERVACIONES: FAVOR ENVIAR CON REMISION SIN PRECIOS CARRERA 24 A # 56-08 BARRIO BELEN - Laboratorio Clínico Manizales Es claro entender que las observaciones no solo las dejamos a la transportadora quien es el encargado de entregar el pedido si no también las estamos dejando al equipo de logística ya que en esta mencionamos direcciones, contactos, documentos que se deben llevar a momento de la entrega y demás requerimientos que se deben tener en cuenta para brindar una buena experiencia de entrega a nuestros clientes. En este caso el pedido fue enviado a la ciudad de Barranquilla y se debe gestionar una devolución pudiéndose evitar al momento de leer las observaciones. Ojo reitero que el compromiso de atención al detalle esta inicialmente desde las asistentes, pero agradezco al equipo de logística alzar la mano cuando se generen novedades como: Dirección de entrega y observación. Gracias Karen Triana
  • Respuesta de cierre: Recoger el pedido en el cliente errado y entregarlo en el correcto
  • Fecha de Cierre: 2023-10-03