PQRS-3139



  • Cliente: FISICOQUIMICA INTEGRAL S.A.S.
  • NIT: 900490592
  • Asunto: INCONVENIENTES DESPACHO ACIDO NITRICO, 69%, PARA ANALISIS DE TRAZAS (PPB) ( ORDEN DE COMPRA D23-0373)
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: mail
  • Detalle del Caso: Buen día Agradezco tener en cuenta la siguiente novedad dada pro el cliente: El día 24 de abril se tramito la orden de compra D23-0373 para tramite de importación del ACIDO NITRICO lo cual después la ejecutiva informa lo siguiente: Buen día Luis: El jue, 7 de sept de 2023, Cordial saludo, espero te encuentres muy bien, te informo que el reactivo ACIDO NITRICO, 69%, PARA ANALISIS DE TRAZAS (PPB) x 1 l Ref. AC16171000 solicitado en la Oc adjunta; no fue enviado por el proveedor Scharlau. Este tiene una fecha estimada de entrega para la segunda semana del mes de Noviembre. De antemano pedimos mil disculpas por los inconvenientes causados. Gracias por su atención La molestia que expresa el cliente es lo siguiente: Bibiana, Buenas tardes Entiendo que se presentes inconvenientes pero después de más de 4 meses que enviamos la orden para un mercado específico que estamos abriendo y esta representa buenas ventas, pensaría que la información cuando embarcaron la mercancía desde origen nos hubiera servido para dar alguna alternativa los clientes. Los productos los vamos a seguir vendiendo pero los despachos de los volúmenes solicitados debemos ajustarlos y extenderlos debido a que el último trimestre del año es donde las empresas aumentan sus números de análisis y comenzando año se baja el consumo. En una próxima ocasión si nos pueden informar en cuanto se presente un inconveniente, te lo agradecería para poder buscar alternativas. (ADJUNTO CORREO CON LA TRAZABILIDAD) Gracias En conclusión el cliente solicita informar los inconvenientes a tiempo que se presenten dentro del proceso de importación para ellos tener en cuenta al momento de vender a sus clientes y comprometerse en los tiempos de entrega. Gracias Karen Triana
  • Respuesta de cierre: Revisar estado de importaciones y stock
  • Fecha de Cierre: 2023-09-14