PQRS-3129

• Cliente: CLINICA SAN MARTIN BARRANQUILLA LTDA
• NIT: 900164285
• Asunto: Demoras con envío de cable de comunicación del analizador Urilyzer 100pro
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: phone
• Detalle del Caso: El 28 de agosto se recibe caso en Help Desk (STK-031732) en el que se evidencia necesidad de cambio del cable de comunicación por lo cual se solicita a Tics envío de un cable nuevo (Ticket de tics # 93158). Se observa en el ticket de tics que la última novedad se registró el 31 de agosto indicando que el cable fue recibido por logística sin evidenciar novedades posteriores. Hoy se comunica el cliente validando estado de su solicitud pues ya lleva dos semanas a la espera del cable, el equipo médico está sin comunicación desde el 28 de agosto siendo necesario que el cliente transcriba los resultados manualmente teniendo el riesgo de colocar un dato mal por error de digitación. Agradezco envío del cable de manera prioritaria así como gestionar los planes de acción necesarios para garantizar que este tipo de situaciones no se repitan. Contacto: Dra. Yadira Carillo Celular: 3182604344 Correo: laboratorio@csmbq.com
• Respuesta de cierre: Entregar el producto faltante
• Fecha de Cierre: 2023-09-09