PQRS-3103

• Cliente: UNIDAD DE SALUD OCUPACIONAL S.A.S.
• NIT: 805002036
• Asunto: Retrasos con cambio de UPS considerando que equipo no aparece en Odoo
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: phone
• Detalle del Caso: Se recibe caso en HD el 18 de agosto en el que se evidencia que se requiere cambio de UPS asociada a equipo de química BS-120 (SN: WK-55104277) al intentar crear la solicitud de reposición se evidencia que el UPS no se encuentra en Odoo a pesar de que en Supportech si cuenta con creación y trazabilidad. En esta oportunidad para evitar que el equipo médico quede fuera de servicio se indica al cliente conectarlo directamente a la red eléctrica esperando que el cambio de UPS pueda ser realizado de manera prioritaria. Desde el 18 de agosto se han enviado correos en diferentes oportunidades a Ingri Alvarado y se ha intentado contactar vía Teams para validar estado de la solicitud sin obtener alguna respuesta. Ayer logística informa que no puede realizar creación del equipo pues requiere apoyo de Ingri en la asignación de activo fijo. Se requiere que de manera urgente se pueda dar gestión a esta solicitud considerando que ayer el cliente reportó que el equipo médico se apaga en repetidas ocasiones esto por fallos en la red eléctrica, acá es importante mencionar que existe la probabilidad de generar daños en el equipo médico considerando las fluctuaciones en la red eléctrica.
• Respuesta de cierre: Cambiar el equipo o repuesto instalado
• Fecha de Cierre: 2023-09-08