PQRS-3071

• Cliente: CLINICA VETERINARIA SPEI DOMUS SAS
• NIT: 901601738
• Asunto: INCONFORMIDAD RESPUESTAS PQRS Y RESPONSABILIDADES EN FALLA DEL DM VH-50
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: other
• Detalle del Caso: La cliente manifestó que durante la PQRS-2716 y PQRS-2278 puestas anteriormente no se respondió concretamente a dos solicitudes que ella realizo: 1. Cambio del equipo, 2. Extensión de la garantía posterior a la transferencia de propiedad. Debido a esto, desde la unidad de veterinaria se realizo un documento con todo el historial del equipo y del contrato vigente en donde se le negaron dicha solicitudes (Adjunto dicha respuesta en un correo posterior). Así bien, la cliente responde dicha carta donde manifiesta aceptar sus responsabilidades, sin embargo, pone en evidencia los errores que a concepto de ella se cometieron durante varias de las visitas realizadas que desencadenaron las fallas del equipo, por lo que enfatiza que la responsabilidad es compartida en lo que respecta a todo lo que le sucedió al equipo (Adjunto la respuesta como la PQRS actual) Por ende, la cliente solicita una evaluación imparcial de todo el caso donde se revise si Soporte tuvo las fallas que ella anota, y de ser así, solicita a soporte dar una extensión a la garantía posterior a la transferencia de propiedad, la cual debe hacerse el 1 de septiembre de 2023.
• Respuesta de cierre: Gestionar todos los puntos que indicó el cliente.
• Fecha de Cierre: 2023-09-28