PQRS-3057

• Cliente: INGSULAB S.A.S.
• NIT: 900416503
• Asunto: REVISION ESTADO CUENTA Y PRECIOS
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: web
• Detalle del Caso: Buenos días. Desde el 8 de junio le reporté a la asesora diferencias en la facturación, ya que vienen facturando con precios mucho mas altos de lo real. Han pasado ya 3 asesores a los cuales les he dado la misma información y al momento no han resuelto nada. Necesitamos las notas crédito correspindientes a estos valores cobrados de más. y la revisión de la facturación total ya que siguen cobrando por encima de los valores establecidos. Adicionalmente, dentro de las facturas del inicio del año, nos generaron unos valores a favor, ya que nos estaban cobrando un porcentaje mayor al establecido para el incremento de precios del 2023 y se acordó realizar notas de salida por estos valores para despachar productos que cumplieran con el tope y así cuadrar las cunetas. Hasta el momento no nos han hecho ningún despacho por estas notas de salida y por el contrario todo lo facturado está por encima casi el doble de los precios que tenemos en lista con ustedes. Por favor ayudarnos con este tema para poder dejar claro todo. Quedamos atentos a sus comentarios.
• Respuesta de cierre: Conciliar la cartera con el cliente
• Fecha de Cierre: 2023-09-12