PQRS-3044

• Cliente: FONDO NACIONAL DE GESTION DEL RIESGO DE DESASTRES FIDUPREVISORA
• NIT: 900978341
• Asunto: Inconformidad funcionamiento BS-240 Gestión del Riesgo - San Andrés Tumaco
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: phone
• Detalle del Caso: Cliente refiere inconformidad por comportamiento inadecuado del DM BS -240 serial: BC7-14001058, para el cual se han presentado novedades desde febrero de 2023 las cuales han sido atendidas por el personal de SPV, sin embargo, no ha sido posible estabilizar el comportamiento de los resultados. Este equipo es una venta que tienen2 años de garantía y en el momento aún está en garantía por lo que el cliente está solicitando cambio de la tecnología de acuerdo a lo pactado en el contrato inicial. De acuerdo con la reunión que se tuvo ayer 15 de agosto con el cliente quedamos atentos a la confirmación de fecha de visita por parte de especialistas y los hallazgos y acciones a seguir.
• Respuesta de cierre: Cambiar el equipo o repuesto instalado
• Fecha de Cierre: 2023-09-07