PQRS-3033

• Cliente: LABORATORIO CLINICO COLCAN S.A.S
• NIT: 800066001
• Asunto: ADELLGENE COLCAN X FRGIL ARCHIVOS BINS
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: mail
• Detalle del Caso: El día 2 de Agosto se recibe correo de la Dra Diana katherinne Garcia Garay de COLCAN, del área de investigación, en relación a problema con la interpretación de resultados de X frágil. El mismo día 2 de Agosto se solicita información de datos crudos de los resultados de X Fragíl inicando: "Quisiéramos hacer una consulta, debido a que tenemos un problema con el análisis de los datos en GeneMapper para realizar el cálculo de C0 para x-Frágil. El montaje lo hicimos con la misma muestra y la corrimos 10 veces en el SeqStudio, pero a la hora de subir los datos en el GeneMapper genera un error con el bin, solo le pone el bin a algunas de las muestras, entonces pensamos que era problema de las otras muestras que no tenían el bin y las separamos en grupos diferentes, y a la hora de volver a analizar en esos grupos individuales nuevamente generaba este error inclusive en las muestras que anteriormente mostraban correctamente el bin. No sabemos qué hacer. Tenemos completas 6 muestras para el cálculo, peor no sabemos si con esas 6 sea suficiente o deban ser mas de 8." El día 4 de Agosto se remite información a proveedor, y el día 8 de agosto se hace visita al laboratorio, se procede a re instalar los archivos BINS para el software GeneMapper para calcular y estimar los picos de las repeticiones, dando un resultado positivo y dando solución al problema
• Respuesta de cierre: Visita de mercadeo al cliente, se reinstaló SW
• Fecha de Cierre: 2023-08-08