PQRS-3009

• Cliente: HOSPITAL UNIVERSITARIO CLINICA SAN RAFAEL
• NIT: 860015888
• Asunto: Novedades en el uso del panel de meningitis QIAstat-dx
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: phone
• Detalle del Caso: El cliente manifiesta que les han fallado 5 paneles de meningitis, y que Annar no les ha hecho reposición. Todos los casos se han escalado a la casa matriz QIAGEN y desde la línea de Diagnóstico Sindrómico se le ha dado una respuesta oportuna al cliente por correo electrónico. El proveedor Qiagen no repondrá algunos paneles porque dice que se trata de muestra y/o procesamiento, y no de producto. Para otros casos todavía estamos a la espera de respuesta. El cliente también manifiesta molestia y solicita una respuesta respecto a: - ¿Qué se va a hacer con la pérdida de paneles por error de control interno? - Falta de correlación del resultado obtenido y la clínica del paciente. - Resultados de microbiología vs PCR, a pesar de ser técnicas distintas y de entender las diferencias en cuanto a sensibilidad. Para mitigar la situación el ingeniero especialista y la especialista de producto realizaron una visita al laboratorio del cliente el día 2 de agosto para indagar más sobre el tema.
• Respuesta de cierre: Reposicion de producto
• Fecha de Cierre: 2023-08-10