PQRS-2938



  • Cliente: ISABEL CRISTINA PEREZ OREJUELA
  • NIT: 31484533
  • Asunto: QUEJA DE MAL SERVICO Y ASESORAMIENTO
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: web
  • Detalle del Caso: hace varios años se compró con ustedes un equipo de análisis hormonas de uso veterinario llamado Vcheck, el cual fue asesorado el servicio de venta por una asesora comercial, la cual nos vendió el equipo a base de mentiras, que posterior a la compra y el retiro de ese miembro de su equipo nos dimos cuenta, al hacernos comprar utensilios adicionales para ese equipo que no usaríamos nunca, posterior a eso se siguió usando el equipo para le montaje de t4, tsh, cortisol, lipasas, mientras el equipo estaba en garantía, su empresa estuvo al tanto de los mantenimientos, pero desde hace Un año cuando el equipo salió de garantía se perdió la comunicación con su empresa, acerca de los cuidados preventivos de equipo , y se pasó el mantenimiento preventivo del equipo, razón por la cual hace una semana, se realizó un reporte que el equipo no reconocía el código de las tiras, vino un ingeniero desde la ciudad de Cali, el cual le realizo su respectivo mantenimiento, y "en teoría" el equipo quedo funcionando bien, ese día jueves 6 de julio se realizaron el montaje de dos pruebas de hormonas una t4 y una tsh y el equipo funciono en apariencia normal, el ingeniero, (que por cierto no tenía ni idea como se hacían lo montajes de dicho equipo) no dijo nada más al respecto, y se marchó. Ayer 11 de julio se envió reporte que al prender el equipo para el montaje de unas nuevas pruebas, presenta el mismo fallo, no lee las tiras, marca "e05”, error al leer el código de barras", nuevamente se escribió a servicio técnico no hubo respuesta y se le escribió al asesor comercial, el cual su respuesta es: (palabras textuales) "me dicen desde ingeniería que hay q cambiar un repuesto", respuesta que me molesta en demasía, porque hace menos de una semana se les consigno alrededor de 571.200, por la visita del técnico, el cual el ningún momento menciono que la pieza habría que remplazarla o sugirió algo respecto a la misma. ESTO COMO EMPRESARIOS NOS GENERA MUCHO MALESTAR E INCONFORMISMO, YA QUE USTEDES SON UNA EMPRESA DE RECONOCIMIENTO NACIONAL Y MUNDIAL, RAZÓN POR LA CUAL A SU CARGO DEBEN TENER ASESORES Y COLABORADORES QUE VAYAN A UN PASO DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES, SI SABEN QUE LA VIDA UTIL DE CADA PIEZA DE SUS EQUIPOS ES "X" TIEMPO DEBEN DECIRLE AL CLIENTE LO QUE SE NECESITA, YA EN LAS MANOS DE UNO COMO USUARIO DECIDE SI ACCEDE O DECLINA, PERO HABLAMOS DE UN EQUIPO COSTOSO, DE UNAS PRUEBAS COSTOSAS, Y DE UNOS MANTENIMIENTOS COSTOSOS, Y PARA COLMO UN EQUIPO QUE SOLO USTEDES REPARAN, CREANDO UN MONOPOLIO EN SERVICIO, ... AHORA CON EL NUEVO DAÑO DEL EQUIPO ME TOCA VOLVERLES A PAGAR UNA REVISION Y CORRECIÓN, ASÍ COM UNA PIEZA DE REMPLAZO SIN SABER SI HAY ALGUNA OTRA ARANDELA QUE PAGAR DEMÁS… Y ME PARECE TREMENDAMENTE INJUSTO PARA UNO COMO USUARIO. QUE MAL SERVICIO, QUE MAL ACOMPAÑAMIENTO TECNICO, Y QUE TRISTEZA QUE LE MIENTAN A UNO COMO USUARIO CON ESPECTATIVAS DE PRODUCTOS QUE NO SON.
  • Respuesta de cierre: Visita presencial de soporte técnico para revision de equipo o producto
  • Fecha de Cierre: 2023-07-24