PQRS-2894

Cliente: LABORATORIOS LOUIS PASTEUR S.A.S.
NIT: 900566998
Asunto: Mal funcionamiento Mindray BS240 PRO
Tipo PQRS: q
Procede: yes
Via de Recepción: web
Detalle del Caso: El DM BS240 PRO se instaló en cliente Corposalud en la ciudad de Pasto, el día 01 de Junio de 2023. El mismo día de la instalación, el equipo solicito cambio de lámpara , a pesar de que tenía lámpara nueva, se realiza cambio de lámpara y nuevamente a los 3 días pidió cambio de lámpara, la asesora de zona Fanny , estuvo con el DM realizando proceso de calibración y validación de pruebas y a los 2 días vuelve a presentar error en intensidad de lámpara y funcionó 3 días normalmente y falló. Esta vez el Ing Deeflawer cambio una que tenía en uso y la dejo instalada , durante 3 semanas el equipo ha presentado fallas. El día de ayer 23 de Junio se realizó cambio de cubetas por nuevas , y en horas de la madrugada saca error de blanco de agua, intensidad de lámpara y cubetas dañadas. Se realizó verificación de fotómetro y lámpara por software, luego de manera presencial se verificaron una a una las cubetas estaban secas y sin rayones. Se procesaron controles y el DM quedó funcionando adecuadamente , infortunadamente este DM ha presentado múltiples inconvenientes y el cliente solicita una solución definitiva. Por parte de ingeniería de la zona se han realizado todo tipo de intervenciones, más la especialista pero el equipo sigue con el mismo desempeño. Necesitamos se realice una verificación exhaustiva del DM para darle al cliente finalmente tranquilidad en los informes de química que están reportando , ya que no están pidiendo cambio de tecnología. SN BC7-26002167 Por parte de asesoria se han verificando una a una las pruebas programadas, encontrandose pruebas que han fallado desde su inicio de instalación las cuales quedan calibradas y controladas y a los pocos dias su desempeño es desfavorable. Tambien se encontro que la conductividad del agua se encontraba muy elevada y una vez fue estabilizada por ingenieria algunas pruebas mejoraron su comportamiento, otras como la Bilirrubina total, ALP, lipasa, continuaron con mal desempeño, se realizo intervencion en varias ocasiones por parte de especialista Dra Emilse, se dejaron las bilirrubinas total estables entrando los controles dentro de los rangos establecidos, pero a los pocos dias vuelve a fallar su desempeño, igualemtne se observo que la aguja esta realizando burbujas y se notificó a ingenieria. El dia 13 de julio se realizó cambio de jeringa y cambio de pipeta al equipo, el dia 15 de julio el cliente reporta que la aguja del equipo esta torcida, se cambia nuevamente aguja al equipo el dia 17 de juio. Se verifica nuevamente el desempeño de las pruebas,mla ALP y Lipasa se corrige parametrización calibran y controlan y mejora su desempeño, la bilirrubina total no se ha podido estabilizar sus controles estan en la -3DS entonces la prueba es parametrizada por asesoria de Louis Pasteur en equipo URIT821A para que el cliente no siga remitiendo la prueba. (Se adjuntan ordenes de servicio).
Respuesta de cierre: Cambiar repuestos
Fecha de Cierre: 2023-07-17