PQRS-2857

• Cliente: LABORATORIO CLINICO PATOLOGICO LOPEZ CORREA S.A.
• NIT: 891411381
• Asunto: FALLA DESEMPEÑO DE VCM024 DENGUE IGM LABORATORIO LOPEZ CORREA
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: mail
• Detalle del Caso: El cliente informa que continua presentado fallas en el desempeño del producto VCM024 Dengue IgM, posterior a la reposición de dos kits que se realizó el 05 de abril, ID Workflow # ID 1311, por tal razón decide no procesar más esta prueba y entregar el equipo, manifiesta que pierde tiempo y muestra reprocesando. Actualmente cuenta con dos kits del mismo lote, uno en cuarentena con 9 test y otro iniciado el 30 de mayo también con fallas del cual le restan 15 test , este fue comprado en el mes de mayo; para un total de 24 test sin utilizar. Solicita NC por estos test. les solicito el favor poder dar respuesta urgente al caso, ya que ha sido algo repetitivo y el cliente siempre ha manifestado la demora en las respuestas a sus reclamaciones.
• Respuesta de cierre: Retirar el equipo y Reposicion de producto
• Fecha de Cierre: 2023-08-02