PQRS-2777

• Cliente: PRODUCTOS ROCHE S.A.
• NIT: 860003216
• Asunto: 2777- DX-RECLAMACIÓN PreservCyt Solution Averiado-ROCHE
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: phone
• Detalle del Caso: Llama Sebastián de Productos Roche indicando que tiene una caja del producto en malas condiciones, indica que el producto fue recibido en mayo del 2022. Se le explica que nuestros acuerdos de sercicio indican que se tienen 72 horas una vez recibido el producto para manifestar la inconformidad. Sin embargo le informo que se recibe la queja y que se le dará respuesta formal. Se le solicita a Luisa que de acuerdo con la OC 4700010555 se busque el recibido a satisfacción.
• Respuesta de cierre: Devolución del dinero al cliente por recompra del producto que se le vendió
• Fecha de Cierre: 2023-08-01