PQRS-2751

• Cliente: FUNDACION ORGANIZACION VID
• NIT: 890983994
• Asunto: PERDIDA DE CADENA DE FRIO - ORGANIZACION VID
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: verbal
• Detalle del Caso: Se tramita solicitud de recolección segun SO-DEV-05597 del producto [G/M1016] HERPES SIMPLEX 1+2 ELISA IgG/IgM (c.a). con la observación CADENA DE FRIO. El pasado 2 de mayo (martes) se confirmó el trámite desde el área logística, sin embargo, la transportadora pasa a recoger el 5 de mayo (viernes), con el precedente que el producto es cadena de frio y que permanecería en la bodega de la transportadora todo el fin de semana. Cuando llega al centro logístico, 8 de mayo (lunes), el área de calidad informa que el producto llegó sin cadena de frio. Una vez se valida con el gerente de producto y basados en los estudios de estabilidad, se determina que por sufrir afectación, éste no puede pasar a disponible. Agradezco revisar por favor de manera urgente ya que debemos generar la respectiva nota crédito al cliente teniendo presente que mientras él tuvo el producto en sus instalaciones, salvaguardo la cadena de frio como evidencian sus registros de temperatura. Cordialmente, Alba Sanchez
• Respuesta de cierre: Gestionar nota credito
• Fecha de Cierre: 2023-05-25