PQRS-2694

• Cliente: E.S.E CENTRO HOSPITAL DIVINO NIÑO
• NIT: 840001036
• Asunto: ENVÍO DE CPU INCOMPATIBLE CON EL SOFTWARE DEL EQUIPO
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: web
• Detalle del Caso: Es la segunda CPU que me llega, la primera fue en mal estado, puso la pqrs sin embargo no me llegó el correo del radicado, hoy me llega otra CPU que ya es de conocimiento del área de sistemas, del ingienro giovanny con quien hemos estado en contacto, que la CPU viene dirigida para el equipo BS 360, y la envian no compatible!! es realmente absurdo entendiendo que por una falla de uds ya tuvimos inconvenientes en la prestación del servicio, ya que tocó parametrizar una CPU alterna del area de hematología, porque no decidieron hacer un database back up y esperaron a que la cpu no encendiera más, se parametrizó la cpu alterna con una ayuda del helth desk deficiente porque no supieron hacerlo adecuadamente, la semana pasada en visita de la Dra Leidy Torrres se logró tener todas las pruebas correctamente parametrizadas, y hoy me informan que con esta CPU que envían que no es compatible se debe nuevamente parametrizar???? no estoy de acuerdo y me parece absurdo, no puedo parar el servicio del laboratorio para un proceso que no se hace en media hora y para el cual el helth desk no es efectivo puesto que desconocen muchas cosas! como ya lo vivimos en la parametrización de pruebas anteriormente.
• Respuesta de cierre:
• Fecha de Cierre: 2023-05-02