PQRS-2639

• Cliente: HEMOCENTRO Y UNIDAD DE AFERESIS S.A.
• NIT: 824005892
• Asunto: Novedad FV151718 (OV-23-110315) pedido en mal estado
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: mail
• Detalle del Caso: Buenas tardes, La presente es para informar que el cliente Hemocentro solicito la devolución de 16 unidades de [TS14019] TS14019 SOLUCIÓN ANTICOAGULANTE AC-A/ 1000 ML que salieron en la factura FV151718 (OV-23-110315),... al momento de solicitar la devolución SO-DEV-05467 se hablo con la GP Paula, la cual comenta que el producto se encuentra ya en las instalaciones de Annar, por que al parecer se pidió a logística que se recogieran las soluciones PAS y el cliente entrego los anticoagulantes y 2 unidades de las 16 llegaron averiadas, en conversaciones con el cliente cuando recibió el producto informo inmediatamente que no les servía y que así mismo como lo recibieron lo entregaron días después a la transportadora, sin modificar ni abrir el producto, por lo tanto puede que haya sido por error de la transportadora que llego el producto en mal estado o posiblemente del proveedor. Por lo tanto, agradezco información al respecto, para poder gestionar la debida devolución y tener conocimiento del procedimiento que se va a llevar a cabo con las 2 unidades averiadas. Muchas gracias! Cordialmente Carolina Rodríguez
• Respuesta de cierre: Gestionar nota credito
• Fecha de Cierre: 2023-05-07