PQRS-2631

• Cliente: FARMAQUIRURGICOS JM S.A.S.
• NIT: 900433437
• Asunto: Resultados inconcordantes de las muestras de pacientes en el DM H8
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: verbal
• Detalle del Caso: Se recibe caso comentado por ingeniero de zona Daniel Parada quien recibe la solicitud de la usuaria Dra. Dalila quien reporta que los resultados están muy altos, el ingeniero me comenta que desde su área en otros DMS que les pasaba lo mismo, se ajustaba al realizar la actualización de software, el ingeniero actualiza la versión y se apaga el equipo el día 5 de abril, con la indicación de que a su siguiente uso se debe calibrar y controlar, el día 10 de abril la Dra. realiza la calibración y controles bajo indicaciones y revisión del área de Help desk asesora Juliana Cuervo, el equipo procesa con normalidad y la Dra. refiere que los resultados correlacionan clínicamente, el día 11 de abril recibo llamado de la Dra. Dalila porque el equipo presenta una falla de presión se indica realizar un mantenimiento semanal y cambio de reactivos por bajo nivel, después de esto el DM queda funcionando correctamente sin la falla, se pide calibrar y controlas con resultados satisfactorios, al procesar muestras de pacientes loes resultados vuelven a dar resultados altos y con la alarma e5, se indica que el día 12 de abril 23 se realizara visita presencial durante la visita presencial se evidencia las inconcordancias reportadas.Se anexa documento que cuenta con toda la evidencia. Se indica a la dra no procesar mas en el DM hasta la respuesta por el area de especialista.Se envia documento y demas información solicitada via correo electronico a especialista Lina Cucunuba.
• Respuesta de cierre: Visita presencial de soporte técnico para revision de equipo o producto
• Fecha de Cierre: 2023-05-04