PQRS-2630

• Cliente: CORPORACION HOSPITALARIA JUAN CIUDAD
• NIT: 900210981
• Asunto: MEDERI- OV112170- ENTREGA FUERA DE TIEMPO
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: phone
• Detalle del Caso: En comunicación telefónica con Deysy Castañeda (Almacén) y Dra. Norma a las 12m, notifica no ha recibido pedido, se confirma entrega 2 - 4 pm de acuerdo a lo notificado por logística. Nuevamente llamada Dra. Norma y Deysy 2:43 no han recibido pedido, logística con contesta llamadas, en la trazabilidad del pedido se evidencia que fue gestionado oportunamente desde comercial y que logística presentó novedad en el WMS al no tener existencia de lote físicamente para dos productos. Esta situación generó reproceso total y no fue notificado para hablar con el cliente. El pedido fue entregado fuera del tiempo, impactando la operación normal del cliente.
• Respuesta de cierre: Entregar el pedido completo
• Fecha de Cierre: 2023-04-12