PQRS-2627



  • Cliente: BERNARDO ESPINOSA G. & MARTHA SANDOVAL DE ESPINOSA S.A.S.
  • NIT: 900433905
  • Asunto: SOLICITUD DE PRODUCTO
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: web
  • Detalle del Caso: Buenas tardes, El 30 de Marzo se realizó visita de mantenimiento preventivo del equipo, ese mismo día falla el control positivo y una prueba de Herpes 2 IgG, por recomendación del ingeniero de vuelven a reprocesar y se obtiene resultado sin ningún inconveniente, pero el 31 de Marzo todas las pruebas que se montaron dieron error, por tal motivo se solicita al ingeniero venir a revisar, llega y encuentra que una de las mangueras esta pinchada, realiza los ajustes y se vuelven a montar todos los pacientes, siendo exitosa la corrida. El día 10 de Marzo se comienza un nuevo kit de Anti-SS-A y los resultados de esa prueba dan fallido con una lectura COOR, Se prueba con otra caja de reactivo y dan los resultados satisfactoriamente, concluyendo que existe un problema con esa caja, sin embargo llama la atención que el otro reactivo probado corresponde al mismo lote y se ha manejado las mimas condiciones de temperatura. Adjunto fotografías que evidencian las pruebas perdidas y también del reactivo en cuestión.. Agradecemos su pronta respuesta ante este caso. Mil gracias.
  • Respuesta de cierre: Reposicion de producto
  • Fecha de Cierre: 2023-08-26