PQRS-2611

• Cliente: ADILAB - AYUDAS DIAGNOSTICAS Y LABORATORIO CLINICO S.A.S.
• NIT: 900341857
• Asunto: DESPACHO NO REALIZADO ADILAB
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: phone
• Detalle del Caso: Se tramita pedido OV-23-111045 , el 4 de abril quedando en el corte de pedidos sobre las 12:48 p.m., posteriormente sobre las 3:37 de la tarde solicita el área logística (Andres Jimenez) modificar la orden debido a que existe una novedad con la referencia 632360202-N, ya que no se encuentra en físico. Se elimina el ítem de acuerdo a lo solicitado y el pedido queda con todas sus aprobaciones sobre las 3:43 p.m. Hoy 5 de abril, el ejecutivo se comunica con Diana Pardo para solicitar el número de guía debido a que en el pedido aún no se registra, sin embargo, Diana informa que el pedido pasó fuera del corte y no se despacho. Agradezco revisar de manera prioritaria las causas por las cuales no sale un pedido que se pasó en los horarios establecidos y que si bien es cierto se pasa nuevamente fuera del corte, es debido a un tema interno del área logística y su inventario. Es importante tener presente que este tipo de situaciones generan un desgaste para todos, adicional que el ejecutivo debió recurrir a un préstamo en la zona para no afectar al cliente en el procesamiento de muestras. Quedamos atentos a comentarios Alba Sanchez
• Respuesta de cierre: Despachar el pedido
• Fecha de Cierre: 2023-04-11