PQRS-2593

• Cliente: RED DE SALUD DEL ORIENTE EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO
• NIT: 805027337
• Asunto: Urgente error despacho OV-23-109904 cliente Red Oriente
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: phone
• Detalle del Caso: Desde administración de ventas se solicita transformación de 6 unidades de la ref. 10318197 Micraolbumina por 3 unidades de le ref. 11097610 Atellica CH Microalbumina, dicho proceso se realiza debido al desabastecimiento por parte de Siemens de la referencia que esta en contrato, desde logística se reporta la transformación con PC 2518 y se indica desde administración de ventas que procedamos a la digitación de la misma, el despacho se genera el día 29 de marzo desde ventas, sin embargo al recibir el jueves 30 de marzo la reclamación telefónica de que el producto no había llegado, nos comunicamos con logística y yo personalmente con Diana Pardo quien me informa que se presento una novedad con la digitación de ese pedido y que por eso no fue despachado ese día, situación que no fue informada, sin embargo en comunicación directa con Diana Pardo muy amablemente me informa que para no afectar el cliente mientras solucionábamos el inconveniente interno se hace despacho del pedido el día jueves 30 de marzo con guía 383305722. Recibo llamada hoy 03 de abril por parte del cliente informándome que en dicho pedido llego solo lo que figuraba como consumible ref. 376 y ref. 377 pero no el producto que venía de la transformación no llego, el cliente me solicita manejarlo como una queja formal urgente ya que tiene muestras represadas desde el día miércoles, entendiendo también el inconveniente de reservar una muestra de esta naturaleza.
• Respuesta de cierre: Entregar el producto faltante
• Fecha de Cierre: 2023-04-04