PQRS-2587



  • Cliente: BANCO DE SANGRE SANTA MARIA S.A.S.
  • NIT: 823002132
  • Asunto: Inconformidad con la falta de oportunidad para entregar celulas en el banco de sangre
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: web
  • Detalle del Caso: Este año el hecho ha ocurrido dos veces el mes pasado, y ahora este. El pedido se realiza con anticipación el día 13 de Marzo, el cual se piden 11 juegos de serigroup, 12 serascan, entre otras cosas más, el pedido llega incompleto por temas de disponibilidad de importación de células. A lo cual nos responden que las enviarán el 21 de Marzo y que a más tardar el 23 (día de vencimiento de las anteriores) ya estarían en el banco. 23 Marzo: no llegan las células, dimos espera hasta el viernes por si hubo algún inconveniente con la logística. 24 Marzo: No hay células para trabajar, Dra. Ramirez se comunica con la Dra. Itala y nos comenta que hubo problemas con el envío, logística no le responde y seguimos sin respuestas. A las 12M dicen que enviaran células de Cartagena, y luego a las 3.30 pm comenta que Cartagena no va a enviar que va a ver si las presta en Santa Marta. Cómo seguimos sin respuesta y desesperados porque teníamos cirugías de cardio care pendientes sin plaquetas, la Dra. Ramirez llama a solicitar préstamos en las instituciones cercanas y la que nos pudo ayudar fue Magangué a eso de las 6:00 p.m.. Por problemas de comunicación con la Dra Itala y el carro que iba a transportar, las células no pudieron ser enviadas en la noche si no al día siguiente. Hecho que significó poner en riesgo la vida de los pacientes de Cirugía cardiaca por que el banco no tuvo disponibilidad de plaquetas. No pudieron ayudarnos a conseguir las plaquetas que era lo más lógico ante el hecho que generaron pero no obtuvimos una respuesta. La solución fue que iba a enviar las células el día lunes 27 y aseguran que a más tardar el día martes estarían aquí en el banco. Confiando en eso y la solución temporal con la que contábamos en ese momento pudimos esperar. Marzo 28: no llegan las células, nos comenta la Dra. Itala que no puede ver guías ni movimientos porque es una reposición. 3.30 pm nuevamente se pregunta y no hay respuesta. Marzo 29: No hay células para trabajar, tengo todo prácticamente paralizado trabajando solo pacientes con las células que quedan. No tenemos respuesta positiva, porque no saben por dónde vienen o si vienen o no.
  • Respuesta de cierre: Reposicion de producto
  • Fecha de Cierre: 2023-04-28