PQRS-2571

• Cliente: VIVA 1A IPS S.A.
• NIT: 900219120
• Asunto: VIVA 1A- QUEJA- REPOSICIÓN PRUEBAS EMBARAZO NO LLEGA
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: mail
• Detalle del Caso: Buen dia, estimados, solicito de su amable colaboración el cliente viva 1a pone una queja, debido a que la reposición de las pruebas retiradas no llegaron a tiempo y tiene represadas varias muestras, agradezco dar solución lo más pronto posible. Doctoras Katerin y Marleny buenos días, Quisiera manifestar mi inconformidad por por el manejo que se dio por parte de Annar con la reposición del producto retirado, es claro que ustedes como proveedores deben garantizar la reposición del stock entregado para retiro, sin embargo no se cumplió con la promesa de entregar el dia de ayer el producto, a la hora estamos sin stock de pruebas de embarazo, nuestra promesa de valor de emitir resultados a las 11am se incumplió gracias a que por parte de ustedes no recibimos el insumo necesario para procesar las pruebas. Doctoras, es claro que ustedes debían garantizar la reposición inmediata del reactivo retirado? entienden la magnitud del incumplimiento de oportunidad? estamos pendientes por reportar 155 pruebas de embarazo. quedo atento a su respuesta, Cordialmente Diego Felipe Garcia Riaño Coordinador Nacional Laboratorio Clínico (LCP) Teléfono: (01) 3907760 Ext 16201 Celular: 318-716-12-51 Carrera 21 N° 166-42 Barrio Toberin Bogotá – Colombia http://www.viva1a.com.co gracias,quedo atenta a comentario. cordialmente, luisa calderón
• Respuesta de cierre: Reposicion de producto
• Fecha de Cierre: 2023-03-28