PQRS-2566

• Cliente: CORPORACION HOSPITALARIA JUAN CIUDAD
• NIT: 900210981
• Asunto: Falla Capillarys 3 Octa MEDERI
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: verbal
• Detalle del Caso: El equipo capillarys 3 Octa instalado en Mederi ha venido presentando problemas en las graficas de migracion , ya que el equipo aleatoriamente falla en los resultados que arroja despues de procesar las muestras y controles , razon por la cual la usuaria del equipo ha repotado que debe estar repitiendo constantemente las muestras hasta obtener un resultado optimo , el fin de semana 26 de Marzo la usuaria reporta problemas en los resultados de migracion de los controles no son conformes para el nivel 2 , este problema se comento en la vista realizada por el representate del fabricante el dia 27 de marzo 2023 quien observo la falla en tiempo real mientras se ejecutaba la visita el equipo fallo en las migraciones ,el observo y recomendo realizar actividades para ver si se resolvia el problema , se realizaron los procedimientos de intervencion preventiva , cambio de kit ,y los ajustes indicados por el especialista y representante de la marca pero el equipo al dia de hoy sigue presentando el mismo comportamiento de falla. Se han enviaron las fotos del VHV com indico solicito especialista. La usuaria reporta que solicitara la reposicion de pruebas que le ha tocado repetir por esta falla , adjunto se enviara el listado del mes de marzo indicado por la usuaria para reposición por esta falla. Cliente manifiesta su reclamo no pueder continuar la situacion de estar repitiendo y perdiendo insumos mas de lo proyectado para el uso del equipo en el mes. Se requiere atencion urgente del este caso. Se enviara un correo con toda la informacion que solicita el especilista para escalamiento a fabrica , copia de la base de datos , fotos de la migraciones erroneas y fotos de High Voltage
• Respuesta de cierre: Cambiar repuestos
• Fecha de Cierre: 2023-05-24