PQRS-2520

• Cliente: SURTICAMPO S.A.S.
• NIT: 800034614
• Asunto: PEDIDO ENTREGADO EN DOMICILIO ERRADO SURTICAMPO
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: phone
• Detalle del Caso: Cordial saludo, favor hacer recoleccion de pedido enviado en OV-106629, debido a que se facturó desde el 8 de marzo con dirección correcta (CALLE 18 # 106 A – 16). El día de hoy 13 de marzo el cliente me pregunta que por que no le ha llegado el pedido, cuando se revisa la guía aparece ya entregado el pedido. Las imágenes anexas en el portal Axpress se observa que fueron entregadas en otro cliente que queda muy cerca [901002836] DISTRIBUIDORA SEBAL SAS en la dirección CALLE 18 # 106-48. Como se puede observar las direcciones son muy parecidas, pero son clientes diferentes. Al cliente ya se le envio un nuevo pedido dada la urgencia que presentaban por lo que es necesario recoger el que se entrego de manera errada. se tramita SO-DEV-05257, para que se proceda con la nota credito para el cliente Gracias.
• Respuesta de cierre: Nota credito y recoleccion
• Fecha de Cierre: 2023-03-23