PQRS-2513



  • Cliente: CASA DE LA DIABETES CALI LTDA
  • NIT: 900164981
  • Asunto: Inconformidades: Desempeño de la prueba Hemoglobina Glicosilada y daño en la lámpara del equipo de química.
  • Tipo PQRS: q
  • Procede:
  • Via de Recepción: phone
  • Detalle del Caso: Atentamente, me permito informar la siguiente inconformidad del cliente Casa de la Diabetes de Cali, cuyo cliente final es el Hospital San Juan de Dios de Pamplona. Se recibe llamada de la Dra. Mery Yatapawa Rojas, indicando su inconformidad respecto a dos eventos presentados. 1. Desempeño de la prueba Hemoglobina Glicosilada: Indica que no se ha logrado estabilizar la prueba, se han hecho varias acciones, como cambio de reactivos, de calibrador, de controles y la prueba funciona bien por uno o dos días y vuelve a presentarse el problema , y a la fecha no se ha logrado obtener el desempeño esperado. El cliente informa que ha notificado lo presentado a mesa de ayuda y a su asesora Leidy Paredes, quien ha estado en acompañamiento y atención continua con los requerimientos. Indica que solicitó a Leidy la gestión de la reposición del calibrador, ya que el equipo al estar continuamente en calibración tras calibración, se han destapado tres kits diferentes, para utilizar diferentes reactivos de cada kit, lo que ha generado un gasto mayor del producto al estimado. En este momento se encuentra a la espera de que llegue el producto y tienen el procesamiento de esta prueba suspendido. 2. El día de ayer el equipo de química registró una alarma de cambio de lámpara. En horas de la noche debió detener el equipo y está sin funcionamiento desde ese momento, no ha podido procesar muestras de pacientes con urgencias y no tiene laboratorio a donde realizar remisiones. Refiere que la solicitud de la lámpara de backup se realizó desde el 27 de enero y a la fecha no la han recibido. La Dra. manifiesta que se encuentra muy preocupada y decepcionada porque siente que la respuesta y solución a las solicitudes son muy demoradas y para obtener la respuesta debe "rogar". Menciona que no es posible, que, hasta que los equipos dejen de funcionar, se tomen las acciones. Bajo este contexto, solícito, por favor, dar trámite y brindar una respuesta y plan de acción para esta molestia e inconformidad del cliente.
  • Respuesta de cierre:
  • Fecha de Cierre: 2023-03-09