PQRS-2505

• Cliente: CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR -COMPENSAR
• NIT: 860066942
• Asunto: "Imposible detectar código de barras del integral Clean"
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: verbal
• Detalle del Caso: Buen día, Espero se encuentren muy bien! En equipo Liaison convencional de CPL Compensar al cargar nuevo integral de Clean lote 387002 se presenta el error "Imposible detectar código de barras del integral", integrales de otras pruebas son reconocidos adecuadamente, por lo que se procede a: * Revisar integral, el cual se evidencia que físicamente no presenta ninguna alteración y el código de barras se ve bien. * Se ingresa el integral en todas las posiciones de reactivo y en ninguna lo reconoce. * Se verifica el protocolo y se encuentran cargados los 3: Clean, Clean 1 y Clean 2, y el Clean se encuentra asociado a un grupo. * Se solicita a ingeniero revisar base de datos para descartar que esta no este corrupta. Al evidenciar que todo se encuentra adecuadamente y que este error se presenta solo con este integral de un nuevo lote y que es el primer integral de ese lote en uso y no se cuenta en el momento con mas, se procede a realizar lectura de este integral en otro equipo Liaison convencional de otro cliente y se evidencia el mismo error, por lo que se confirma que el inconveniente es con ese integral. Agradezco la gestión y quedo atenta a una pronta respuesta. Se adjunta evidencia fotográfica
• Respuesta de cierre: Producto puede ser utilizado con las indicaciones de casa matriz y el acompañamiento de SPV
• Fecha de Cierre: 2023-03-15