PQRS-2502

• Cliente: SALUD SOCIAL S.A.S.
• NIT: 802023344
• Asunto: Falla de LIAISON CLASICO
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: mail
• Detalle del Caso: El cliente ha enviado correo al comercial con copia al personal de la zona solicitando cambio del equipo, haciendo referencia a las fallas que ha presentado el equipo. Desde el día 27 de febrero el equipo Liaison Clasico de SN: 2229005377, se encuentra presentando fallas en su procesamiento de Background y LightCheck. Durante el transcurso de la semana del 27 y la semana del 6 de marzo se han realizado visitas seguidas al cliente. En las cuales se ha recibido apoyo de especialista y de director de zona, con el fin de solucionar el caso. Se han cambiado diferentes repuestos y se realizaron diferentes actividades para poner a trabajar el equipo en las mejores condiciones y lo mas confiable posible. Actualmente presentamos una inestabilidad en los resultados lo que nos afecta ya que el equipo no es estable, se realizo una nueva solicitud de repuestos por solicitud de especialista, con lo que se espera que se pueda dar solución a este caso. A la fecha el cliente nos informa que ha consumido 5 Light Check, 128 cubetas, 3 kits starter, 3 soluciones de lavado. Ademas que ha la fecha se han remitido mas de 474 pruebas.
• Respuesta de cierre: Reposicion de producto
• Fecha de Cierre: 2023-04-03