PQRS-2483

• Cliente: IPS BIOSALUD DE LA COSTA S.A.S
• NIT: 900524633
• Asunto: DEVOLUCION PRODUCTO SIN CADENA DE FRIO IPS BIOSALUD DE LA COSTA
• Tipo PQRS: q
• Procede: yes
• Via de Recepción: phone
• Detalle del Caso: Cordial saludo; por favor su valiosa colaboracion, se genera la devolucion 5012 del cliente Biosalud de la costa, ubicado en la ciudad de sincelejo, un destino que segun nuestra matriz de envio es de 2 dias, y para enviar productos a partir de los dias jueves, se debe anexar carta de cadena de frio sumiendo el riesgo de perdida de los mismo, el cliente nunca la a enviado porque prefiere no arriesgar sus productos y genera los despachos hasta los dias miercoles. por lo que nos indica que porque para la recoleccion de esta devolucion no se aplico el mismo protocolo adjuntar carta o recoger de lunes a miercoles la transportadora recogio el dia viernes 10 de febrero a lo que ellos entregaron porque asumieron que annar se haria responsable porque desde aca se programo, y esta entrego en el centro logistico el dia 13 de febrero, por lo que duro mas de lo habitual en transito y perdio la cadena de frio, el cliente antes de enviar nos compartió la evidencia de la temperatura en la que tenían almacenados los productos e indican que lo enviaron con gel suficiente pero no sabemos el manejo que la transportadora le dio durante el viaje y por ello llego a Bogota sin las condiciones adecuadas, agradezco por favor me colaboren el cliente necesita la nota crédito e indica que el error no estuvo en ellos si no en la transportadora. Gracias.
• Respuesta de cierre: Gestionar nota credito
• Fecha de Cierre: 2023-03-13