PQRS-2469



  • Cliente: RED DE SALUD DEL ORIENTE EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO
  • NIT: 805027337
  • Asunto: El Instrumento URIT US - 1680 SN. 1680E - 00034 no está cumpliendo con el rendimiento ofertado (Tiempos de rendimiento del Instrumento en el procesamiento de muestras extendidos y gasto adicional de reactivo).
  • Tipo PQRS: q
  • Procede: yes
  • Via de Recepción: verbal
  • Detalle del Caso: Cordial saludo. Se realiza escalamiento a PQR de caso informado por la coordinación del laboratorio del Hospital Carlos Holmes Trujillo E.S.E - Red de Salud del Oriente E.S.E con eventos en el siguiente cronograma: * Soporte Postventa de Zona - (21/02/2023) Atiende Inicialmente el caso en sitio (Caso reportado: El Instrumento está demorando demasiado tiempo en arrojar resultados de muestras de orinas procesadas), el caso fue atendido por la Ing. María Fernanda Arbeláez bajo la orden de servicio SSO - 23 - 54308, en donde implícitamente escala caso a Ingeniería Especialista de Zona sin respuesta alguna. Orden de servicio cerrada pero no solucionada. * Soporte Postventa Zona - (23/02/2023)Atiende caso en sitio nuevamente bajo orden de servicio SSO - 23 - 54591 a cargo de Bryan Duván Benavides; en la cual se realizan una serie de actividades en el Instrumento con resultados no conformes (en asesoría con Ingeniería de Línea). Finalmente, diagnóstico dado por Especialista de Línea, se debe a una suciedad de la celda de flujo del sistema óptico y se debía contar con solución AutoFocus FC23. Ingeniería Especialista realiza el pedido de la parte para envío a cliente. * Soporte Postventa Zona - (28/02/2023) Da seguimiento al caso en sitio bajo orden de servicio SSO - 23 - 54939 (En Ejecución) a cargo de Bryan Benavides, en la cual se realiza contacto con Ingeniero Especialista de la casa comercial URIT para procedimiento de limpieza de cámara de flujo del sistema óptico (SIN RESULTADOS). Se libera parcialmente el Instrumento al usuario final para dar continuidad con procesamiento de rutina pero sin solución definitiva al gasto de reactivo adicional y demora en los tiempos de muestreo ocasionando demoras en el procesamiento de rutina estandarizado e incumpliendo con autonomía en procesamiento del Instrumento. Autonomía de procesamiento de Instrumento según ficha técnica: 110 - 120 muestras hora. Autonomía actual del Instrumento: 60 muestras/hora. Debido al alto consumo de reactivo extra que esta generando el Instrumento tras procesamiento de rutina, al alto volumen de procesamiento del cliente, a los días en intervención por parte de soporte de zona, y a la no solución oportuna por parte de Especialista, se escala caso a PQRS para verificación y atención interna. Agradeciendo la atención prestada. Quedamos atentos a las novedades que se presenten por la presente. BRYAN DUVÁN BENAVIDES CAMPOS Ingeniero de Soporte Postventa - Zona Sur. mailto: bryan.benavides@annardx.com contacto: 3174020841
  • Respuesta de cierre: Reposicion de producto
  • Fecha de Cierre: 2023-06-30